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Já disponível anteriormente em um site próprio, a plataforma Pode Falar agora também pode ser acessada, desde o final de julho, através do aplicativo Meu SUS Digital. O programa gratuito oferece atendimento em saúde mental com foco em adolescentes e jovens na faixa dos 13 aos 24 anos.
Com a chegada ao app do Sistema Único de Saúde (SUS), a ideia é facilitar ainda mais o acesso do público-alvo a recursos especializados em um momento em que muitos deles ainda não buscaram atendimento presencial.
Como funciona o Pode Falar no Meu SUS Digital
O Pode Falar está disponível na área de “aplicações” do aplicativo Meu SUS Digital, localizada no rodapé da tela. Uma vez nessa seção, é preciso rolar até chegar à última opção da lista. Ao acessar o serviço, o usuário pode escolher se deseja ser atendido de forma anônima.
Em um primeiro momento, o contato é feito por meio de um chatbot, que traz conteúdos simples sobre saúde mental e atua como uma espécie de triagem dos casos até avançar para o atendimento humano.
Com ajuda de uma ferramenta de inteligência artificial, mensagens que indicam maior risco recebem prioridade na fila, criando um alerta de urgência para a equipe que realiza o atendimento.
O Pode Falar funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horários de Brasília), e o teleatendimento é realizado por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação. O cuidado segue protocolos específicos e conta com supervisão de professores.
O programa, inteiramente gratuito, surgiu de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF). Com a integração ao app, a expectativa do governo é aumentar em 10 vezes os atendimentos mensais, passando dos 1,1 mil atuais para 11 mil.
Outras formas de ajuda
A ideia do Pode Falar é oferecer uma primeira ferramenta de escuta e cuidado em saúde mental, orientando os jovens a buscar atendimento presencial quando necessário. Nesses casos, a atenção pode começar em qualquer unidade básica de saúde (UBS) do país, com encaminhamento para especialistas a partir desse primeiro atendimento.
Pessoas de qualquer idade que enfrentam crises relacionadas à saúde mental também podem encontrar acolhimento e recursos de forma rápida recorrendo ao Centro de Valorização da Vida (CVV), que funciona 24 horas por dia no telefone 188, e também pode ser acessado por chat, e-mail e pelo site oficial.