Aqueles gerentes de operações que me ensinaram no primeiro ano não eram burocratas. Não estavam ali para aprovar formulários. Estavam ali para transformar orientação em execução, desenvolver pessoas e corrigir o que não estava funcionando. Essas são funções de liderança, não de burocracia. Ao longo de mais de 30 anos liderando operações, percebi que a...
