A ideia é que a diminuição da expectativa em relação ao futuro aumenta a pressão pelo presente: consumidores querem respostas mais rápidas, soluções que eliminem etapas e experiências capazes de reduzir a distância entre desejo e satisfação. Nesse ambiente, a lealdade também se torna mais difícil de sustentar. “Vivemos a passagem de uma economia da...
