O CEO conta que o aluno pode cancelar quando quiser, o mais importante é evitar que o cliente deixe a empresa com a sensação de ter sido prejudicado. “As pessoas ficam mais bravas e tristes quando perdem do que felizes quando ganham”, diz, ao explicar por que evita qualquer cobrança extra no encerramento do contrato.
Não posso penalizar o cliente nunca. Esse é o grande lance. As pessoas não gostam de perder.
Lucas André
Na mesma conversa, o empreendedor conecta a estratégia comercial a uma proposta de ampliar o acesso ao esporte. Lucas André afirma que o tênis tradicionalmente impõe barreiras financeiras, de performance e de pertencimento, e que a empresa quer “inverter o jogo”.
A aula é para o cliente, não é para o professor. O professor serve o cliente. A gente vai fazer um rebranding no segundo semestre, criando uma nova categoria, “Tênis para Todos”, para o tênis deixar de ser exclusivo e ser inclusivo.
Lucas André
Segundo o fundador, a Fast Tennis já atende mais de 10 mil clientes e pretende encerrar o ano com mais de 20 mil, além de superar a marca de 200 quadras no Brasil.
Divã de CNPJ no UOL
Novos episódios do videocast sobre empreendedorismo apresentado por Facundo Guerra ficam disponíveis às quintas no Canal UOL na TV, no YouTube e nas plataformas de áudio. Assista ao programa completo com Lucas André, da Fast Tennis: