“A rede pretende ampliar a comunicação direcionada aos homens, apresentando de forma mais clara os tratamentos disponíveis e seus benefícios. O objetivo é aumentar o conhecimento sobre os procedimentos e estimular a procura desse público”, diz Claudia.
Atenção às oportunidades do mercado
Luis Prado, analista de negócios do Sebrae-SP, diz que a Royal Face sabe aproveitar tendências, como o crescimento do uso de canetas emagrecedoras, para oferecer soluções para os clientes. “O uso de canetas emagrecedoras gera outras necessidades para um tratamento mais completo. E a marca está atenta a isso. Mostra agilidade no desenvolvimento de novos protocolos. Está antenada às necessidades dos consumidores e propondo novas soluções para que o cliente vire recorrente”, afirma.
Busca por base mais jovem. Para o consultor, outro ponto positivo é a estratégia de diversicar e rejuvenescer a base de clientes da sua rede. “A empresa foca um mercado consumidor em franca expansão, que são as pessoas mais jovens que buscam soluções de prevenção, e não só de reparação de danos”, diz.
Pacotes de assinatura são uma tendência dos negócios atuais. “Isso traz previsibilidade e garantia para o negócio, pois estabiliza o fluxo de caixa. Afinal, com as assinaturas, o franqueado tem previsão de recorrências nos próximos meses. Para a empresa, essa estratégia aumenta o tempo de vida dentro da marca”, diz.
Mas Prado faz um alerta. “Nunca descuide da eficácia dos protocolos e da qualidade do atendimento. Isso fideliza o cliente, principalmente quando ele percebe um cuidado da empresa em todas as etapas do procedimento, antes, durante e também no pós. É no pós que a marca vai avaliar os resultados obtidos e fazer eventuais ajustes no tratamento”, afirma.