O ChatGPT amplia um portfólio que já reúne Netflix, Roku, Spotify, SiriusXM, Disney, Hulu e ESPN, com espaços em vídeo sob demanda, televisão conectada, áudio e esporte. O acordo acrescenta a interface em que o consumidor pergunta antes de decidir. A Amazon passa a vender acesso a essa etapa da pesquisa de compra, além dos espaços de entretenimento que comercializa e do contato com o consumidor durante as compras na própria varejista.
Para a OpenAI, o acordo segue a estratégia declarada de montar seu negócio publicitário por meio de parcerias. A empresa já conectou a Criteo e a StackAdapt e fechou acordos com os grandes grupos de agências. Sua meta é chegar a US$ 100 bilhões em receita publicitária até 2030.
A integração amplia a oferta comercial da Amazon enquanto suas práticas de cobrança são questionadas judicialmente. A Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC, na sigla em inglês) move um processo em que acusa a empresa de ter enganado anunciantes, levando-os a pagar mais do que deveriam por inventário publicitário. Enquanto a FTC contesta quanto os anunciantes pagam, a Amazon amplia seu inventário e usa as condições de cobrança como argumento para atrair compradores de mídia.
Segundo o Digiday, a Amazon DSP cobra taxas que muitas vezes ficam perto de zero em acordos programáticos garantidos, modalidade de compra automatizada de inventário reservado com preço fechado. A The Trade Desk cobrou historicamente entre 15% e 20% nessas operações, e o Google fica numa faixa semelhante.
O histórico de compra e navegação acumulado pela Amazon é uma vantagem que a distingue de outras plataformas de anúncios. A empresa fala em trilhões de sinais de navegação, compra e consumo de vídeo e áudio, usados sem identificadores de anúncios. No ChatGPT, esses dados servem para selecionar quem recebe cada mensagem paga. A OpenAI fornece o espaço da conversa, e a Amazon contribui com os dados usados para definir o público da campanha.
O setor de viagens foi escolhido para apresentar o piloto. As pessoas recorrem ao ChatGPT em conversas com forte intenção de compra que percorrem o funil, da inspiração à reserva. “O planejamento de viagens está se tornando cada vez mais personalizado, e os turistas esperam experiências que pareçam relevantes”, disse Katrin Koenig, presidente da Delta Vacations.